قوانین و مقررات
مقدمه
هرگونه استفاده از “امدادها” به معنی پذیرفتن شرایط مندرج در این صفحه است. “امدادها” هیچ توافقی با کاربران خارج از این شرایط ندارد. شرایط زیر مربوط به کسانی است که به هر شکلی از “امدادها” و اطلاعات منتشرشدهٔ سایت “امدادها” استفاده می‌کنند.
ماده 1: تعاریف
1-1 امدادها: پلتفرمی در قالب مجموعه‌ای از نرم‌افزارها که شامل سایت و اپلیکیشن است و به‌عنوان پل ارتباطی بین مشتری و ارائه‌دهنده خدمات عمل می‌کند.
1-2 کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از “امدادها” استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق تماس تلفنی مستقیم با متخصص در سایت “امدادها” از خدمات آن بهره ببرند.
1-3 مشتری: کاربری که متقاضی خدمات “امدادها” است.
1-4 متخصص: کاربری که به مشتری خدمات ارائه می‌دهد و “متخصص” نامیده می‌شود.
ماده 2: شرایط عمومی
2-1 کاربر با استفاده از “امدادها” می‌پذیرد که قوانین و مقررات “امدادها” را به‌صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفادۀ مستمر کاربران از “امدادها” به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
2-2 کاربران موظف‌اند اطلاعات خواسته‌شده را به‌صورت صحیح و به‌روز در “امدادها” وارد کرده یا به‌صورت تلفنی اعلام کنند. مسئولیت عدم صحت اطلاعات اعلام‌شده برعهدهٔ شخص کاربر است.
2-3 کاربران مسئول دریافت و پاسخ به تمامی مکاتباتی هستند که “امدادها” از طریق پست الکترونیکی، پیامک، پوش نوتیفیکیشن (PUSH NOTIFICATION) یا حساب کاربری ارسال می‌کند. مکاتبات پس از گذشت 24 ساعت از ارسال، مشاهده‌شده تلقی می‌شود.
ماده 3: شرایط استفاده
3-1 “امدادها” مستقیماً هیچ‌گونه سرویسی ارائه نمی‌دهد، بلکه تنها بستری ارتباطی بین مشتری و متخصص جهت تسهیل در ارائه و دریافت خدمات است. بدین معنا که متخصص برای پذیرش خدمات یا رد آن مختار است و مشتری نیز پس از ثبت درخواست خدمت (به‌صورت تلفنی یا آنلاین) می‌تواند از درخواست خود انصراف دهد. هر سفارشی که در قالب “امدادها” انجام می‌شود یک قرارداد مستقل میان متخصص و مشتری است و “امدادها” تنها زمینه‌ساز انعقاد این قرارداد است.
3-2 کاربران (مشتری و متخصص) موظف‌اند آدرس یا محل خدمت را به‌صورت صحیح اعلام کنند. مسئولیت هرگونه اشتباه در آدرس و ضرر و زیان ناشی از آن بر عهدهٔ اعلام‌کننده است.
3-3 مشتری موظف است هنگام مراجعه متخصص، کارت شناسایی وی را بررسی کند. مشخصات متخصص باید با اطلاعات نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت www.emdadha.com مطابقت داشته باشد.
3-4 مشتری باید اسناد، مدارک و اشیای قیمتی خود را تحت مراقبت قرار دهد و قبل از اتمام کار متخصص، کلیه موارد را کنترل کند.
3-5 متخصص موظف است نهایت تلاش خود را در حفظ و نگهداری اشیای مشتری انجام دهد و در صورت هرگونه آسیب، پاسخگو باشد.
3-6 متخصص موظف است اطلاعات مرتبط با کالا یا خدمات را به‌صورت دقیق، صحیح و شفاف به مشتری ارائه دهد.
3-7 متخصص باید رسید، فاکتور یا قرارداد مرتبط با خدمات ارائه‌شده را به مشتری تحویل دهد.
3-8 زمان ارائه خدمات با توافق طرفین مشخص می‌شود و متخصص متعهد به رعایت زمان‌بندی و تحویل خدمات به‌صورت کامل است.
3-9 متخصص اعلام می‌کند که تمامی آموزش‌های لازم برای ارائه خدمت را دریافت کرده و مسئولیت کامل خدمات ارائه‌شده را برعهده می‌گیرد.
3-10 متخصص ملزم به رعایت شئونات اخلاقی و اجتناب از مصرف مواد ممنوعه (مشروبات الکلی، مواد مخدر و غیره) در طول ارائه خدمت است. تخلف از این موارد منجر به لغو حساب کاربری، جریمه و پیگیری حقوقی و کیفری می‌شود.
3-11 “امدادها” با نظارت دقیق بر عملکرد متخصصین، تلاش می‌کند بستری شفاف، سریع و کارآمد برای ارائه خدمات فراهم کند. بااین‌حال، مسئولیتی بابت کیفیت خدمات یا مشکلات ناشی از آن ندارد. هرگونه اعتراض در این خصوص از سوی کاربران سلب شده است.
3-12 کاربر می‌پذیرد که “امدادها” ممکن است از پیامک به‌عنوان راه ارتباطی استفاده کند. انصراف از دریافت پیامک ممکن است منجر به محدودیت در استفاده از خدمات شود.
3-13 کاربران مجاز به دستکاری یا استخراج سورس کد “امدادها” یا ایجاد نسخه‌های مشابه از آن نیستند.
3-14 کاربران موظف‌اند از هرگونه تلاش برای دسترسی غیرقانونی به بخش‌های مختلف “امدادها” خودداری کنند.
3-15 کاربران باید شئونات اخلاقی، امانت‌داری و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کنند. مسئولیت تخلف‌ها برعهدهٔ کاربران است.
3-16 کاربران نباید اطلاعات یا خدمات خود را به نحوی ارائه دهند که موجب فریب یا اشتباه مخاطبان شود.
3-17 کاربران ملزم به رعایت تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران و دستورالعمل‌های نهادهای مربوطه هستند. مسئولیت هرگونه تخلف برعهدهٔ کاربران است.
این قوانین و مقررات در راستای شفاف‌سازی حقوق و مسئولیت‌های کاربران تنظیم شده است. لطفاً برای هرگونه سؤال یا ابهام با پشتیبانی “امدادها” تماس بگیرید.