قوانین و مقررات
این قوانین در راستای شفاف‌سازی مسئولیت‌ها تنظیم شده‌اند.
این قوانین در راستای شفاف‌سازی مسئولیت‌ها تنظیم شده‌اند.
هرگونه استفاده از “امدادها” به منزله پذیرش کامل شرایط مندرج در این صفحه است. “امدادها” هیچ توافقی با کاربران خارج از این شرایط ندارد. این قوانین و مقررات برای تمامی افرادی که به هر شکلی از خدمات “امدادها” یا اطلاعات منتشرشده در سایت و اپلیکیشن آن استفاده می‌کنند، اعم از مشتریان، امدادگران یا بازدیدکنندگان، لازم‌الاجرا است.
1-1 امدادها: پلتفرمی متشکل از مجموعه‌ای از نرم‌افزارها شامل وب‌سایت و اپلیکیشن که به عنوان واسطه‌ای برای برقراری ارتباط بین مشتریان نیازمند خدمات امداد خودرو و امدادگران فعالیت می‌کند.
1-2 کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات “امدادها” استفاده می‌کند، شامل افرادی که درخواست خدمات می‌دهند یا خدمات ارائه می‌کنند.
1-3 مشتری: کاربری که از طریق “امدادها” درخواست خدمات امداد خودرو، مانند تعمیر سیار، حمل خودرو یا سایر خدمات مرتبط، می‌کند.
1-4 امدادگر: کاربری که از طریق “امدادها” خدمات امداد خودرو را به مشتریان ارائه می‌دهد و به عنوان ارائه‌دهنده خدمات شناخته می‌شود.
1-5 خدمات: مجموعه اقداماتی شامل، اما نه محدود به، تعمیر سیار، حمل خودرو با یدک‌کش، تعویض لاستیک، سوخت‌رسانی، پنچرگیری و سایر خدمات مرتبط با امداد خودرو که توسط امدادگر به مشتری ارائه می‌شود.
2-1 پذیرش قوانین: استفاده از “امدادها”، چه از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا تماس تلفنی، به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. این قوانین ممکن است به‌روز شوند و استفاده مستمر از پلتفرم به معنای پذیرش تغییرات است.
2-2 صحت اطلاعات: کاربران (مشتریان و امدادگران) موظف‌اند اطلاعات موردنیاز، از جمله اطلاعات هویتی، تماس، آدرس و مشخصات خدمات، را به‌صورت دقیق و به‌روز در پلتفرم ثبت یا به‌صورت تلفنی اعلام کنند. مسئولیت هرگونه نادرستی یا عواقب ناشی از آن بر عهده کاربر است.
2-3 پاسخگویی به مکاتبات: کاربران باید ظرف حداکثر ۲۴ ساعت به پیام‌های ارسالی از سوی “امدادها” که از طریق ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن یا حساب کاربری در پلتفرم ارسال می‌شود، پاسخ دهند. عدم پاسخ در این بازه زمانی به منزله مشاهده و پذیرش پیام تلقی خواهد شد.
3-1 نقش امدادها: “امدادها” صرفاً بستری برای ارتباط بین مشتری و امدادگر فراهم می‌کند و به‌هیچ‌عنوان ارائه‌دهنده مستقیم خدمات نیست. “امدادها” هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کیفیت، کمیت یا نتیجه خدمات ارائه‌شده توسط امدادگران ندارد و تنها تسهیل‌کننده این ارتباط است.
3-2 دقت در اعلام آدرس: مشتری و امدادگر موظف‌اند آدرس دقیق محل ارائه خدمات را اعلام کنند. در صورت اشتباه در اعلام آدرس، مسئولیت هرگونه هزینه اضافی (مانند جابجایی غیرضروری امدادگر) یا ضرر و زیان بر عهده اعلام‌کننده خواهد بود.
3-3 بررسی هویت امدادگر: مشتری موظف است هنگام مراجعه امدادگر، هویت او را با اطلاعات ثبت‌شده در پروفایل امدادگر در پلتفرم “امدادها” (وب‌سایت یا اپلیکیشن) تطبیق دهد. در صورت عدم تطابق یا وجود هرگونه شک و تردید، مشتری باید فوراً پشتیبانی “امدادها” را از طریق تماس تلفنی یا پیام در اپلیکیشن مطلع کند.
3-4 حفاظت از اموال: مسئولیت حفاظت از اموال شخصی، اسناد و اشیای قیمتی مشتری بر عهده خود اوست. مشتری باید پیش از ترک محل توسط امدادگر، اموال خود را بررسی کند. “امدادها” هیچ مسئولیتی در قبال مفقودی یا خسارت به اموال شخصی مشتری ندارد.
3-5 جبران خسارت: امدادگر موظف است در صورت ایجاد هرگونه خسارت به خودرو یا اموال مشتری در حین ارائه خدمات، طبق توافق با مشتری یا بر اساس قوانین جاری کشور، خسارت وارده را جبران کند.
3-6 شفافیت اطلاعات: امدادگر موظف است پیش از شروع کار، شرح کامل خدمات و هزینه‌های مربوطه را به‌صورت شفاف و دقیق (به‌صورت کتبی یا شفاهی) به مشتری اعلام کند و تأیید مشتری را دریافت نماید. هرگونه تغییر در هزینه‌ها باید قبل از اجرا به اطلاع مشتری برسد.
3-7 ارائه فاکتور: امدادگر ملزم است پس از ارائه خدمات، فاکتور یا رسیدی شامل شرح خدمات، هزینه‌ها، تاریخ ارائه خدمات و امضای خود (به‌صورت کتبی یا الکترونیکی) به مشتری ارائه دهد.
3-8 رعایت زمان‌بندی: امدادگر متعهد است خدمات را در زمان توافق‌شده با مشتری ارائه دهد. در صورت بروز تأخیر بیش از حد متعارف، امدادگر موظف است فوراً مشتری را از طریق تماس تلفنی یا پیام مطلع کند و در صورت امکان، زمان جدید را اعلام نماید.
3-9 صلاحیت امدادگر: امدادگر با ثبت‌نام در “امدادها” تأیید می‌کند که دارای مهارت‌ها، آموزش‌ها و ابزار لازم برای ارائه خدمات امداد خودرو است. مسئولیت هرگونه نقص یا مشکل در خدمات ارائه‌شده بر عهده امدادگر است.
3-10 رعایت شئونات: امدادگر موظف است با احترام، حرفه‌ای‌گری و رعایت شئونات اخلاقی با مشتری برخورد کند و از هرگونه رفتار نامناسب، توهین‌آمیز یا مصرف مواد ممنوعه (مانند الکل و مواد مخدر) در حین کار خودداری نماید. تخلف از این بند منجر به حذف حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.
3-11 نظارت: “امدادها” از طریق ابزارهایی مانند نظرسنجی از مشتریان و بازخوردهای دریافت‌شده، کیفیت خدمات امدادگران را ارزیابی می‌کند، اما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات یا مشکلات احتمالی ناشی از آن ندارد.
3-12 ارتباطات پیامکی: پیامک یکی از روش‌های اطلاع‌رسانی “امدادها” به کاربران است. کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات حساب کاربری، روش‌های اطلاع‌رسانی دلخواه (مانند ایمیل یا پوش نوتیفیکیشن) را انتخاب کنند.
3-13 مالکیت فکری: تمامی حقوق مالکیت فکری “امدادها”، شامل نرم‌افزار، طراحی، محتوا و لوگوها، متعلق به “امدادها” است. هرگونه کپی‌برداری، دستکاری یا استفاده غیرمجاز از این موارد ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
3-14 امنیت سیستم: کاربران موظف‌اند از هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، هک یا اختلال در سیستم‌های “امدادها” خودداری کنند. تخلف از این بند پیگرد قانونی خواهد داشت.
3-15 حریم خصوصی: “امدادها” متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران بر اساس قوانین حریم خصوصی است. کاربران نیز موظف‌اند از افشای اطلاعات شخصی دیگران (مانند شماره تماس یا آدرس) خودداری کنند.
3-16 شفافیت در ارائه اطلاعات: کاربران (مشتری و امدادگر) موظف‌اند اطلاعات دقیق، صادقانه و غیرگمراه‌کننده در مورد خدمات، هزینه‌ها و سایر موارد مرتبط ارائه دهند.
3-17 رعایت قوانین کشور: تمامی کاربران ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین مربوط به امداد خودرو، حمل‌ونقل و تعاملات مالی، هستند. مسئولیت هرگونه تخلف بر عهده کاربر متخلف است.
3-18 نحوه پرداخت: پرداخت هزینه خدمات به‌صورت مستقیم بین مشتری و امدادگر انجام می‌شود و “امدادها” هیچ مسئولیتی در قبال اختلافات مالی یا نحوه پرداخت ندارد، مگر اینکه به‌صورت جداگانه به عنوان واسطه پرداخت عمل کند که شرایط آن اعلام خواهد شد.
3-19 لغو خدمات: مشتری یا امدادگر می‌توانند پیش از شروع خدمات، درخواست را لغو کنند. در صورتی که لغو پس از اعزام امدادگر یا شروع کار رخ دهد، هزینه لغو بر اساس توافق طرفین یا شرایط اعلام‌شده در پلتفرم تعیین می‌شود.
3-20 رسیدگی به شکایات: حل هرگونه اختلاف یا شکایت بین مشتری و امدادگر بر عهده خود طرفین است. “امدادها” می‌تواند به درخواست طرفین به عنوان میانجی عمل کند، اما هیچ مسئولیتی در قبال نتیجه اختلافات ندارد.
3-21 بیمه و حوادث: امدادگر موظف است مسئولیت هرگونه حادثه یا خسارت احتمالی در حین ارائه خدمات را بر عهده بگیرد. توصیه اکید می‌شود که امدادگران از بیمه مسئولیت استفاده کنند تا در صورت بروز مشکل، خسارات قابل جبران باشد.
این قوانین و مقررات با هدف شفاف‌سازی حقوق و مسئولیت‌های کاربران “امدادها” تنظیم شده است. در صورت وجود هرگونه ابهام، سؤال یا نیاز به توضیحات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی “امدادها” از طریق تماس تلفنی، پیام در اپلیکیشن یا ایمیل تماس بگیرید.